M&Aを通じて歯科医院が統合されると、診療スタイルが変化する可能性が高く、その変化に対する適応が経営成功のカギとなります。買収された医院の診療方針が大きく変わると、患者の不満やスタッフの戸惑いを引き起こし、結果的に医院の経営に悪影響を与える可能性があります。そのため、診療スタイルの変化をどのようにマネジメントするかが、M&A後の医院運営の成否を左右する重要なポイントとなります。本記事では、M&A後の診療スタイルの変化と、それに対応する具体的な戦略について解説します。
- M&Aによる診療スタイルの主な変化と課題
1.1 診療方針や経営理念の違い
- 買収側と売却側で診療理念が異なる場合、スタッフが新しい方針に適応できず、混乱が生じる。
- 例えば、地域密着型の温かい診療を重視していた医院が、M&A後に効率重視の診療体制に移行すると、患者の満足度が低下する可能性。
1.2 診療内容の拡充・変更
- M&Aを機に、新たな診療メニュー（矯正・インプラント・訪問診療など）を導入するケースが増える。
- しかし、既存の患者が求める治療と新しい治療が合わない場合、離反のリスクもある。
1.3 診療時間や予約システムの変更
- M&A後に診療時間を変更すると、患者の通院習慣に影響を与え、来院頻度が低下する可能性。
- 予約システムが変更されると、患者とスタッフ双方に負担が増加。
1.4 スタッフの対応スタイルの変化
- 買収先の経営スタイルが異なると、接客方法や業務フローが変わり、スタッフが戸惑うことがある。
- 例：法人経営の医院では受付対応の標準化を進めるが、個人経営の医院では柔軟な対応が求められる。
- 診療スタイルの変化に対応するための戦略
2.1 新旧の診療理念の融合
- M&A後すぐに診療方針を完全変更するのではなく、段階的に統合し、スタッフや患者の適応期間を確保する。
- 既存の診療スタイルの良い部分を維持しつつ、新しい経営方針と融合させることで、スムーズな移行が可能。
2.2 新しい診療メニューの導入計画
- 患者のニーズを調査し、求められる診療メニューを追加する。
- 既存患者が多い診療科目を引き続き強化しつつ、徐々に新しい診療メニューを展開。
2.3 診療時間・予約システムの最適化
- 既存患者が通院しやすい時間帯を考慮しながら、新しい診療時間を設定。
- オンライン予約やLINE予約などを導入し、患者の利便性を向上。
2.4 スタッフへの適応支援
- M&A後は、スタッフ研修を実施し、新しい診療スタイルに適応できるようサポート。
- 経営陣が定期的にスタッフと対話し、不満や不安を吸い上げる体制を構築。
- M&A後の診療スタイル変化による成功事例
事例1：診療内容を拡充し、患者数を増加
- 一般歯科が中心の医院が、M&Aにより矯正・審美歯科を追加。
- 既存患者への事前説明を徹底し、新しい診療メニューへの誘導を実施。
- 結果、M&A後1年で新規患者数が30%増加し、売上も向上。
事例2：予約システム変更による患者満足度向上
- 旧医院は電話予約のみだったが、M&A後にオンライン予約を導入。
- 予約の利便性が向上し、キャンセル率が低下。
- 結果、リピーター率が15%増加し、診療効率も向上。
- M&A後の診療スタイルの変化に適応するポイント
- 診療方針を急激に変更せず、段階的に移行する
- 新しい診療メニューの導入前に、患者ニーズを調査する
- 診療時間や予約システムを最適化し、利便性を向上
- スタッフへの教育・研修を徹底し、新体制にスムーズに移行する
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