■ 歯科医院M&Aにおいてスタッフ対応が極めて重要な理由
M&Aは経営者同士の取引である一方で、実際に医院を支えているのは現場のスタッフです。
買収や承継による「体制の変化」に対して不安を感じやすいのが現場であり、スタッフ対応の巧拙がM&A後の安定運営を左右します。
特に歯科医院の場合、受付・歯科助手・衛生士など少数精鋭のチームで構成されているため、ひとりの離職が大きな影響を与えることもあります。
■ M&A成功のカギは「スタッフの納得感」
☑ よくあるスタッフの不安・誤解
- 「経営者が変わると給与が下がるのでは…」
- 「新しいオーナーの方針についていけるか心配」
- 「待遇や人間関係がどう変わるのか不明」
こうした不安に事前に丁寧に対応することで、スタッフが前向きにM&Aを受け入れる土壌を作ることが可能です。
■ コミュニケーション戦略：4つのステップ
① 情報共有のタイミング設計
- 段階的な情報開示が鉄則。
- 最初は院長から中核スタッフに共有し、その後全体へ展開する形が望ましい。
- 曖昧な情報が出回らないよう、共有の順番・内容を整理する。
② 一貫したメッセージ
- 「給与や待遇に変更はありません」
- 「現在のチーム体制は維持されます」
- 「理念や診療方針は引き継がれます」
上記のような安心感を与えるメッセージを繰り返し伝えることが効果的。
③ 現場での個別面談
- 衛生士・受付など役職や立場に応じた個別ヒアリングを実施。
- 不安の吸い上げと、納得を得る機会に。
④ M&A完了後のフォロー施策
- 新体制キックオフMTGや懇親会の開催
- 評価制度の説明会
- スタッフ向けQ&A資料の配布
これらを通じて、「組織の一員として尊重されている」感覚を持ってもらうことが重要。
■ スタッフが納得することで得られるメリット
- 優秀なスタッフの離職防止
- 患者への安心感（顔なじみのスタッフが残る）
- 新体制への移行がスムーズに進む
- 組織のモチベーション低下を回避
■ ケース紹介：スタッフとの対話で定着率95％を維持
ある中規模歯科医院のM&Aでは、スタッフ面談と「業務内容は変わらない」ことの丁寧な説明を行うことで、10名中9名が継続勤務。
さらに、新オーナーによる研修制度の導入も好評で、モチベーションが向上し、患者満足度もアップしました。
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