Ⅰ. はじめに
歯科医院のM&Aは単なる「所有者の変更」ではありません。買収後の組織体制や業務プロセスをどう再設計するかが、医院の成長を大きく左右します。本稿では、M&A後に実行すべき組織改革と、業務改善のアプローチを具体的に解説します。
Ⅱ. 歯科医院におけるよくある組織課題
- 院長に業務が集中（診療・経営・労務・会計）
- 属人的な業務フロー（スタッフ任せ・引継ぎなし）
- 教育制度や評価制度が不明確
- デジタル対応の遅れ（紙カルテ・アナログ受付）
Ⅲ. M&A後の組織改革ステップ
■ ステップ① 現状分析（PMI初期）
- 人員構成、役割分担、稼働状況を棚卸し
- 問題点とボトルネックを特定（ヒアリング・業務フロー図）
■ ステップ② 再編計画の策定
- 組織図を再設計し、「誰が何をするか」を明確に
- 院長業務を分散し、マネージャーやチーフ職を設置
- 評価制度や報酬体系の再整備（インセンティブ制度など）
■ ステップ③ 実行と定着
- スタッフ教育・マニュアル整備
- 定例ミーティング導入・フィードバック制度
- 成果の可視化と報酬連動（例：自費率向上によるインセンティブ）
Ⅳ. 業務改善アプローチ
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改善対象 |
具体策 |
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受付業務 |
電子問診・予約システム導入 |
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診療フロー |
スタッフ導線・滞在時間の見直し |
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会計処理 |
会計ソフト導入・月次試算の定着 |
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教育体制 |
OJT＋定期的な外部研修導入 |
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データ管理 |
電子カルテの統一とクラウド化 |
Ⅴ. ケーススタディ
■ ケースA：旧体制のまま業績低迷
買収後も組織に手を入れなかった結果、スタッフの不満と離職が続き、3年で売上15％ダウン。
■ ケースB：買収後すぐに組織再編
受付・助手・衛生士の役割を明確に分離。チーフ制度を導入し、定着率が向上。半年で自費売上が120％に改善。
Ⅵ. まとめ
- 歯科医院のM&Aは「買った後が本番」。組織と業務を整えなければ真価を発揮できない
- 院長が経営から診療に専念できる体制づくりが重要
- 成果の可視化と報酬の連動により、スタッフモチベーションと医院成長を両立
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